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Themen-Insider: Sprachbots
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Aber jetzt erst Mal zum Insider-Thema:
Sprachbots
Chatbots sind bereits in vielen Unternehmen etabliert – ihr Nutzen wird nur noch von wenigen in Frage gestellt. Nun beginnen auch Sprachbots immer mehr ins Rampenlicht zu rücken. Die sprechenden Assistenten finden nicht nur Verwendung als Siri im iPhone oder Alexa im Wohnzimmer, auch in Unternehmen und deren ERP-Systemen können sie ihr Potenzial entfalten. Doch bei einigen Entscheidern sind noch hartnäckige Zweifel im Hinterkopf verankert, wie es bei vielen neuen und innovativen Technologien ist.
Misstrauen bekämpfen
Misstrauen gegenüber Technologie sinkt zwar weltweit, aber gerade in Deutschland ist es noch relativ präsent. In Bezug auf Sprachbots befürchten viele, dass die Technologie nicht ausgereift genug ist und für mehr Ärger als Freude sorgt. Solche Zweifel sowie schlechte Erfahrungen mit frühen Versionen von Siri oder Alexa, die für inkorrekte Spracherkennung anfällig sind, sorgen für Zurückhaltung bei Unternehmen, Sprachbots zu verwenden. Professionelle Sprachroboter sind zuverlässiger, auch weil sie für spezifischere Anwendungsfälle konzipiert werden. Indem man Unternehmen die Effizienz und Zuverlässigkeit von Sprachbots vor Augen führt, kann diesem Misstrauen entgegengewirkt werden.
Chancen aufzeigen
So wie ihre Verwandten, die Chatbots, können auch Sprachroboter sehr vielseitig eingesetzt werden. Ähnlich zu ihren textgebundenen Cousins liegt ihre Stärke in künstlicher Intelligenz, was eine Vielzahl von Einsatzszenarien erlaubt. Zur einfacheren Bedienung in das ERP-System integriert, im Kundendienst oder als Tool für Mitarbeiter zum Abwesenheiten mitteilen oder Urlaubsanträge stellen – sogar im Controlling für das Anfordern von Berichten und Abrufen von Daten: Kaum ein Unternehmen kann nicht vom Automatisierungspotenzial der Sprachbots profitieren – die meisten wissen es nur nicht.
Interessenten zu Kunden machen
Gerade das beginnt sich aber nun zu ändern. Mehr und mehr Unternehmen sehen sich online um und evaluieren, ob sich Sprachbots für sie lohnen würden. Wenn Interessenten jeglicher Zweifel genommen wird und die unzähligen Möglichkeiten der Technologie aufgezeigt werden, fehlt nicht mehr viel bis die Interessenten zu Kunden werden. Dafür sind Sie gefragt:
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