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Themen-Insider: Künstliche Intelligenz (KI) und Customer-Relationship-Management (CRM)
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Aber jetzt erst Mal zum Insider-Thema:
Was ist Künstliche Intelligenz (KI) und Customer-Relationship-Management (CRM)
Kaum ein Thema erfreut sich heutzutage so großer Aufmerksamkeit wie künstliche Intelligenz (KI). Besonders häufig suchen Unternehmen momentan nach Möglichkeiten, KI im CRM einzusetzen. Denn dort hat KI gewaltiges Potential, auf das bereits einige Software-Hersteller zurückgreifen. Dabei darf nicht zu eng gedacht werden, denn die Stärken von KI lassen sich vielseitig anwenden. Einer der naheliegendsten Anwendungsbereiche ist der bereits häufig verwendete Chatbot.
intelligente Chatbots für effizienten Kundenservice
Da Mitarbeiter im Kundenservice häufig mit simplen Anfragen und Problemen konfrontiert werden, setzten einige Unternehmen auf sogenannte Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Sie dienen dazu, einfache Kundenanfragen selbstständig zu bearbeiten, um einerseits die Geschwindigkeit des Kundenservices zu erhöhen und andererseits ihre menschlichen Kollegen zu entlasten. Zudem können Chatbots den Mitarbeitern auch bei komplexeren Problemen zur Seite stehen, indem sie ihnen automatisch relevante Informationen und Kundenprofile zukommen lassen. KI-Chatbots erhöhen dadurch sowohl die Qualität des Kundendienstes als auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter. KI kann jedoch auch anderweitig äußerst effizient eingesetzt werden.
KI als Daten-Jongleur
Die größte Stärke von KI ist zweifelsohne die Leichtigkeit und Effizienz, mit welcher sie Daten analysieren und aufarbeiten kann. Für die Kundenbetreuung ist KI dadurch ein deutlicher Vorteil: Je besser ein Unternehmen seine Kunden kennt, desto besser kann es sie bedienen und passende Angebote unterbreiten. KI kann Daten dazu aus verschiedenen Systemen und Quellen ganzheitlich analysieren und die Ergebnisse in Echtzeit liefern sowie Vorhersagen zu Kundenverhalten und -bedürfnissen treffen. So ermöglicht KI personalisierte Marketing Kampagnen und eine erfolgreichere Leadgenerierung.
KI und CRM – ein erfolgreiches Duo
KI und CRM haben sich bereits als eine sehr effektive Kombination erwiesen. Doch da KI auf äußerst vielfältige Weisen Anwendung im CRM findet, ist ihr Potential noch lange nicht vollständig ausgeschöpft. Unternehmen suchen nach immer neuen Möglichkeiten, ihr CRM zu verbessern – hier kommen Sie ins Spiel…
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