Was sich früher nur über Zettel, komplizierte Prozesse und durch unzählige Meetings abwickeln ließ, ist heute digitalisiert möglich. Ein Beispiel: Hat heute ein Kunde ein Problem mit seiner Maschine, sendet er über ein Ticketsystem seinen Fall an den Servicepartner oder die interne Abteilung. Der entsprechende Experte kann nun die Anfrage bearbeiten. Das schafft Transparenz und eine effiziente Art der Zusammenarbeit. Doch was ist besser in der Kollaboration mit dem Kunden: Ein Ticket über Mail oder Portal?
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Im Beitrag enthalten, Zitate von:
- Dirk Seiffert, Account Manager bei der it-novum GmbH
- Marian Heinzelmann, Consultant bei der 5 POINT AG
- Torsten Pade, Geschäftsführer der media-service consulting und solutions GmbH
