Der weltweit agierende Business-Software-Anbieter IFS übernimmt zwei britische Service-Management-Spezialisten.
Das deutlich erweiterte Service-Management-Portfolio von IFS umfasst jetzt ein integriertes Omni-Channel Contact Center Management und bietet damit eine vollständig vernetzte Lösung für die Kundenbindung.
IFS hat die Übernahme der beiden britischen Unternehmen mplsystems Limited und Field Service Management Limited abgeschlossen.
mplsystems Limited ist ein Anbieter von Software für Omni-Channel Contact Center und Customer Engagement, die zusammen mit dem führenden Service-Management-Angebot von IFS eine komplette End-to-End-Customer-Engagement-Lösung bildet.
Field Service Management Limited, ein Implementierungsspezialist von Field-Service-Management-Lösungen in Großbritannien und Irland, wird die Service-Management-, Vertriebs-, Beratungs- und Supportorganisation von IFS in der Region stärken.
mplsystems Limited entwickelt und implementiert Omni-Channel-Contact-Center- und Field-Service-Management-Lösungen und ist bei einigen der bekanntesten Marken in Großbritannien wie Babcock International, HomeServe, Ecomaster, ENGIE oder Iceland im Einsatz. Im „Magic Quadrant for Contact Center as a Service for Western Europe“ vom Oktober 2016 hat der Marktforscher Gartner das Unternehmen als „Visionär“ und im „Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center“ vom Mai 2017 als „Nischenanbieter“ eingeordnet.
Field Service Management Limited war bislang ein Implementierungspartner von IFS. Die Service-Management-Berater des Unternehmens wechseln zu IFS UK, um das Wachstum in der Region weiter voranzutreiben. Bislang unterstützt Field Service Management Limited IFS bei einigen der größten Service-Management-Implementierungen in Großbritannien.
